환불 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 환불 정책은 EUROPE SOPUNG LTD(브랜드명 런던소풍, 이하 "당사")가 www.europesopung.co.kr을 통하여 판매하는 투어 상품의 예약 취소와 환불에 관한 사항을 정합니다.

당사가 판매하는 투어 상품은 「국외여행 표준약관」 제6조(특약)에 따라 일반 소비자분쟁해결기준과 다른 취소수수료가 적용됩니다. 예약 전 본 정책의 취소수수료 구간을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

취소수수료는 상품의 성격에 따라 제4조, 제5조, 제6조 중 하나가 적용되며, 어느 조항이 적용되는지는 각 상품 페이지에 표시됩니다. 개별 상품 페이지에 본 정책과 다른 취소 규정이 명시되어 있는 경우에는 해당 상품 페이지의 규정이 우선합니다.

제2조 (예약과 결제)

예약은 상품 페이지에서 여행일과 인원을 선택하고 결제를 완료한 때에 접수되며, 당사의 확인을 거쳐 예약 확정 안내를 드립니다. 표시 요금은 별도 표기가 없는 한 대한민국 원화(KRW) 기준이며, 각 상품 페이지의 포함 사항과 불포함 사항이 우선합니다.

제3조 (예약 확정과 출발 확정)

예약 확정은 출발 확정이 아닙니다. 당사의 투어는 최소 출발 인원이 모객되어야 진행됩니다.

구분	출발 확정 안내 시점	최소 출발 인원 미달 시
당일 투어	출발일 기준 7일 전	최소 출발 인원 4인이 모객되지 않을 경우 투어가 취소될 수 있습니다.
1박 2일 이상 숙박 포함 투어	출발일 기준 1개월 전	숙소 예약이 필요하므로 출발 1개월 전을 기준으로 하며, 이때까지 최소 출발 인원이 모객되지 않을 경우 취소 처리됩니다.
영국 밖으로 국경을 이동하는 투어 (세노투어, 벨기에투어)	출발일 기준 1개월 전	출발 확정과 동시에 국제열차·선박·숙소 대금이 확정 결제되며, 이때까지 최소 출발 인원이 모객되지 않을 경우 취소 처리됩니다.

숙박이 포함된 투어는 숙소 예약 절차상 출발 1개월 전 예약을 기본으로 합니다. 최소 출발 인원 미달 등 당사의 사정으로 투어가 취소되는 경우에는 취소수수료 없이 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

제4조 (일반 투어의 취소수수료)

여행자의 사정으로 예약을 취소하는 경우 아래 기준에 따라 취소수수료를 공제한 후 환불합니다.

취소 요청 시점	환불 금액
여행일 기준 30일 전까지	상품 요금 전액 환불
여행일 기준 29일~20일 전	상품 요금의 10% 공제 후 환불
여행일 기준 19일~6일 전	상품 요금의 15% 공제 후 환불
여행일 기준 5일~2일 전	상품 요금의 20% 공제 후 환불
여행일 기준 1일 전~당일 또는 No Show	취소·변경·환불 불가

제4조부터 제6조까지의 규정에도 불구하고, 결제 후 24시간 이내에 취소를 요청하시는 경우에는 취소수수료 없이 전액 환불해 드립니다. 다만 여행일까지 7일 이내에 이루어진 예약에는 적용되지 않습니다.

제5조 (입장권·관람권이 사전 확정되는 상품의 취소수수료)

경기장 투어와 같이 당사가 여행일 이전에 제3자에게 입장권·관람권 대금을 확정 지급하는 상품에는 아래의 취소수수료가 적용됩니다. 해당 여부는 각 상품 페이지에 표시됩니다.

취소 요청 시점	환불 금액
여행 시작 30일 전까지	상품 요금 전액 환불
여행 시작 29일~20일 전	상품 요금의 20% 공제 후 환불
여행 시작 19일~7일 전	상품 요금의 30% 공제 후 환불
여행 시작 6일~4일 전	상품 요금의 50% 공제 후 환불
여행 시작 3일 전~당일	취소·환불 불가

제6조 (영국 밖으로 국경을 이동하는 투어의 취소수수료)

세노투어, 벨기에투어와 같이 영국 밖으로 국경을 이동하는 투어는 숙박 포함 여부와 관계없이 본 조가 적용됩니다. 이들 투어는 출발일 기준 1개월 전에 출발이 확정되고, 그 시점에 당사가 국제열차·선박·숙소·현지 차량 등의 대금을 제3자에게 확정 결제하여 환불받을 수 없게 됩니다. 또한 이들 투어는 출입국 절차를 수반하므로 여행자별 명단이 사전에 확정되어야 하며, 개별 취소가 발생하더라도 이미 지급한 비용을 회수할 수 없습니다.

이러한 사정을 반영하여 해당 투어에는 아래의 취소수수료가 적용됩니다. 이는 「국외여행 표준약관」 제6조(특약)에 따른 것으로, 해당 상품의 예약 시 여행자가 본 조의 내용에 별도로 동의한 경우에 적용됩니다.

취소 요청 시점	환불 금액
여행일 기준 30일 전까지	상품 요금 전액 환불
여행일 기준 29일~20일 전	상품 요금의 30% 공제 후 환불
여행일 기준 19일~10일 전	상품 요금의 50% 공제 후 환불
여행일 기준 9일~7일 전	상품 요금의 70% 공제 후 환불
여행일 기준 6일 전~당일 또는 No Show	취소·변경·환불 불가

본 조가 적용되는 투어는 여행일 변경이 불가합니다. 다른 날짜로의 이동을 원하시는 경우에는 기존 예약을 취소하고 새로 예약하셔야 하며, 이때 위 표의 취소수수료가 그대로 적용됩니다. 예약 인원을 줄이는 경우에도 줄어드는 인원에 해당하는 금액에 대하여 위 표가 동일하게 적용됩니다.

출입국에 필요한 서류(여권, 비자, 사전입국허가 등)의 준비와 유효성 확인은 여행자 본인의 책임이며, 서류 미비로 출입국이 거부되거나 탑승이 거절된 경우에도 환불되지 않습니다.

제7조 (기준 시점)

취소수수료 산정의 기준이 되는 여행일은 현지 시각을 기준으로 합니다. 취소 요청 시점은 당사가 여행자의 취소 의사를 접수한 시각을 기준으로 하며, 접수 여부는 전자우편 또는 카카오톡 상담 기록으로 확인합니다.

당사의 상담 가능 시간은 다음과 같습니다(모두 한국 시간 기준).

한국 오피스 : 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
영국 오피스 : 오후 6시 ~ 새벽 3시 (주말 및 공휴일 상담 가능)

제8조 (취소 신청 방법)

취소는 아래의 경로로 신청해 주시기 바랍니다. 신청 시 예약자 성명, 주문번호, 투어명, 여행일을 함께 알려 주시면 처리가 빠릅니다.

전자우편 : info@europesopung.co.kr
카카오톡 : 런던소풍 채널

제9조 (환불 절차와 소요 기간)

환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다. 신용카드로 결제하신 경우 당사의 취소 처리 후 카드사의 정책에 따라 통상 3~7영업일 이내에 승인 취소 또는 대금 환급이 이루어지며, 카드사의 결제일 주기에 따라 다음 달 청구분에서 조정될 수 있습니다. 계좌 환불이 필요한 경우에는 환불 계좌를 확인한 날부터 3영업일 이내에 송금합니다.

결제 대행사 수수료, 해외 결제 수수료, 환율 변동에 따른 차액은 당사가 임의로 조정할 수 없으며, 이로 인한 차액이 발생할 수 있습니다.

제10조 (인원 변경 및 일정 변경)

예약 인원을 줄이는 경우, 줄어드는 인원에 해당하는 금액에 대하여 제4조부터 제6조까지의 취소수수료가 적용됩니다.

여행일 변경은 변경하려는 날짜에 잔여 좌석이 있는 경우에 한하여 가능합니다. 여행일 기준 30일 전까지는 수수료 없이 변경하실 수 있으며, 그 이후의 변경 요청은 기존 예약의 취소 후 재예약으로 보아 제4조 또는 제5조의 취소수수료가 적용됩니다. 다만 제6조가 적용되는 투어는 여행일 변경이 불가하며 제6조에 따릅니다.

제11조 (당사의 사정 또는 불가항력에 의한 취소)

최소 출발 인원 미달, 천재지변, 전쟁, 테러, 파업, 감염병 확산, 공항·항공사·철도의 운항 중단, 현지 관계 당국의 통제 등 당사가 통제할 수 없는 사유로 투어가 취소되는 경우, 당사는 취소수수료 없이 결제 금액 전액을 환불하거나 여행자와 협의하여 대체 일정을 제안합니다.

이 경우에도 당사는 여행자가 개별적으로 예약한 항공권, 숙박, 철도 등 본 상품에 포함되지 않은 비용에 대하여는 책임지지 않습니다. 해외여행자보험 가입을 권해 드립니다.

제12조 (여행자의 사정으로 참여하지 못한 경우)

다음의 경우는 여행 당일 취소 또는 No Show로 보아 환불되지 않습니다.

미팅 시간과 장소를 지키지 못하여 투어에 합류하지 못한 경우. 당사의 투어는 다른 여행자와 함께 진행되므로 늦으실 경우 별도로 기다려 드리기 어렵고, 차량으로 진행되는 투어는 중간 합류가 불가능합니다.

여권, 비자, 사전입국허가(ETA·ESTA 등) 등 출입국에 필요한 서류의 미비로 출입국이 거부되거나 탑승이 거절된 경우. 서류의 준비와 유효성 확인은 여행자 본인의 책임입니다.

투어가 시작된 후 여행자의 개인 사정으로 중도에 이탈한 경우. 잔여 일정에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.

제13조 (현지 사정에 따른 일정 변경)

도로 공사, 재건축, 기상 조건, 교통 상황, 방문지의 휴관·입장 제한, 현지 행사 등에 따라 가이드 투어의 동선과 시간이 변경될 수 있습니다. 이러한 부분적인 동선·시간 변경은 취소나 환불의 사유가 되지 않습니다. 다만 상품에 표시된 주요 방문지가 모두 진행되지 못한 경우에는 여행자와 협의하여 합리적인 범위에서 조정합니다.

투어 출발 시간은 현지 행사 또는 일몰 시간 등에 따라 안내된 시간과 다르게 변경될 수 있습니다.

제14조 (환불 대상에서 제외되는 비용)

수신기 대여료, 가이드 팁, 여행자의 식사비와 간식비, 개별 교통비, 기념품 구입비, 상품에 불포함으로 표시된 입장료 등 현지에서 여행자가 직접 지불하는 비용은 당사의 환불 대상에 포함되지 않습니다. 각 상품의 포함·불포함 사항은 해당 상품 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

제15조 (제휴 판매처를 통한 예약)

마이리얼트립 등 제휴 판매처를 통하여 예약하신 경우에는 해당 판매처의 취소·환불 절차와 규정이 우선 적용됩니다. 취소 신청 역시 예약하신 판매처를 통하여 진행해 주시기 바랍니다.

제16조 (분쟁의 해결)

취소와 환불에 관하여 당사와 여행자 사이에 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통한 해결을 우선합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.

사업자 정보 및 문의처

상호 : EUROPE SOPUNG LTD
Company No. : 11339983
등록지 : England and Wales
주소 : 340, 25 Wilton Road, London, England, SW1V 1LW
전자우편 : info@europesopung.co.kr

예약과 이용에 관한 사항은 서비스 약관과 법적 고지 사항을, 개인정보의 수집과 이용에 관한 사항은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

부칙

본 환불 정책은 2026년 8월 6일부터 적용됩니다.