개인정보처리방침
EUROPE SOPUNG LTD(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1. 여행 상품의 예약 접수, 예약 확정 및 변경·취소 처리
2. 여행 요금의 결제, 환불 및 정산
3. 투어 진행에 필요한 인솔·집합 안내, 현지 운영 및 비상 상황 발생 시 연락
4. 국경을 통과하는 상품에 한하여 출입국 및 현지 탑승 수속에 필요한 신원 확인
5. 고객 문의·상담 응대 및 불만 처리
6. 이용 후기 및 만족도 확인, 서비스 품질 개선
7. 법령상 의무 이행 및 분쟁 대응
제2조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)
회사는 다음의 개인정보 항목을 수집합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 근거 |
|---|---|---|
| 예약 시 (필수) | 예약자 성명(한글), 휴대전화번호, 전자우편주소, 참가자 성명 및 인원, 투어 일자 | 계약의 이행 |
| 예약 시 (선택) | 카카오톡 아이디, 현지 연락처, 식이 제한·건강상 특이사항, 요청 사항 | 동의 |
| 결제 시 | 결제 수단 정보, 결제 승인 기록, 거래 내역 | 계약의 이행 |
| 국경 통과 상품 한정 | 영문 성명, 생년월일, 국적, 여권번호, 여권 유효기간 | 동의 |
| 자동 생성 | 접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저 및 기기 정보, 쿠키 | 서비스 제공·보안 |
여권 정보는 세노투어와 벨기에투어에 한하여 수집합니다. 두 상품은 국경을 통과하므로 출입국 및 현지 탑승 수속에 신원 정보가 필요합니다. 그 밖의 영국 국내 투어 상품에서는 여권 정보를 수집하지 않으며, 요청하지도 않습니다. 여권 사본을 요청받으셨는데 해당 상품이 아니라면 회사를 사칭한 것일 수 있으니 아래 문의처로 확인해 주시기 바랍니다.
수집 방법은 다음과 같습니다. 홈페이지의 예약 양식 입력, 전자우편·카카오톡·전화를 통한 상담 과정에서의 제공, 서비스 이용 과정에서의 자동 생성.
회사는 사상·신념, 정치적 견해, 건강 및 성생활에 관한 정보 등 민감정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다. 다만 안전한 투어 진행을 위하여 정보주체가 자발적으로 알려 주신 식이 제한이나 건강상 특이사항은 해당 투어 운영 목적으로만 이용하고 투어 종료 후 지체 없이 파기합니다.
제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)
회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 구분 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 계약 및 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 서비스 접속 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 여권 정보 | 투어 종료 후 지체 없이 파기(30일 이내) | 목적 달성 |
| 식이·건강상 특이사항 | 투어 종료 후 지체 없이 파기 | 목적 달성 |
| 상담 및 문의 기록 | 3년 | 분쟁 대응 |
보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 제6조의 절차에 따라 파기합니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
현재 회사가 정보주체의 별도 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공하는 경우는 없습니다. 다만 다음의 경우에는 관계 법령에 따라 제공할 수 있습니다. 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구하는 경우. 정보주체 또는 제3자의 생명·신체·재산의 급박한 위험을 구제하기 위하여 필요한 경우.
투어 운영을 위하여 현지 협력 업체 등에 정보를 전달하는 경우는 제5조의 처리위탁 또는 제6조의 국외 이전에 해당하며, 해당 조에서 정한 바에 따릅니다.
제5조 (개인정보 처리의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| Shopify Inc. | 온라인 스토어 운영, 주문 및 결제 처리, 데이터 보관 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| Google LLC | 예약 데이터 처리 및 보관, 자동 안내 발송 처리 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| 솔라피(SOLAPI) | 예약 안내 및 투어 안내 문자메시지 발송 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| 주식회사 카카오 | 카카오톡 채널을 통한 상담 및 안내 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| 현지 투어 운영 협력사 | 가이드 배정, 차량 운행, 현지 인솔 및 비상 연락 | 해당 투어 종료 시까지 |
회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.
위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 본 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다.
제6조 (개인정보의 처리·보관 국가 및 국외 이전)
회사는 영국에 소재한 법인으로서, 예약 및 투어 운영에 필요한 개인정보를 영국에서 처리·보관합니다. 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 그 내용을 아래와 같이 알려 드립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 처리·보관 주체 | EUROPE SOPUNG LTD Company No. 11339983 340, 25 Wilton Road, London, England, SW1V 1LW 연락처 : info@europesopung.co.kr |
| 처리·보관 국가 | 영국 |
| 처리 시기 및 방법 | 예약 확정 시부터 투어 종료 시까지, 정보통신망을 통한 암호화 전송 |
| 처리되는 항목 | 예약자 및 참가자 성명, 연락처, 투어 일자 및 인원, 요청 사항 세노투어·벨기에투어에 한하여 영문 성명, 생년월일, 국적, 여권번호, 여권 유효기간 |
| 이용 목적 | 현지 투어 운영, 가이드 및 차량 배정, 출입국·탑승 수속 지원, 비상 상황 시 연락 |
| 보유·이용 기간 | 투어 종료 후 지체 없이 파기(여권 정보는 30일 이내). 다만 분쟁이 발생한 경우 그 종결 시까지 |
또한 제5조의 수탁자 중 Shopify Inc.(캐나다 및 미국)와 Google LLC(미국)는 국외에 서버를 두고 있으므로, 해당 업무 위탁은 국외 이전에 해당합니다.
| 이전받는 자 | 국가 | 이전 항목 | 이용 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Shopify Inc. | 캐나다, 미국 | 주문 정보, 연락처, 결제 관련 정보 | 온라인 스토어 및 주문 처리 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| Google LLC | 미국 | 예약 정보, 연락처 | 예약 데이터 처리 및 보관 | 위탁 계약 종료 시까지 |
정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 거부를 원하시는 경우 제10조의 문의처로 연락해 주시기 바랍니다. 다만 위 이전은 영국·유럽 현지 투어의 예약 접수와 운영에 반드시 필요한 절차이므로, 거부하시는 경우 해외 투어 상품의 예약 및 이용이 제한될 수 있습니다.
회사는 국외 이전 시 「개인정보 보호법」 제28조의8 제4항에 따라 개인정보 보호를 위한 필요한 조치를 이행합니다.
제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되는 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
파기 방법은 다음과 같습니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각합니다.
제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)
정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다. 개인정보 열람 요구. 오류 등이 있을 경우 정정 요구. 삭제 요구. 처리정지 요구. 개인정보 국외 이전에 대한 거부.
권리 행사는 제10조의 문의처로 서면, 전자우편, 카카오톡 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대하여 지체 없이 조치하겠습니다.
정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 다만 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여서도 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
회사는 정보주체의 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
제9조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)
회사는 만 14세 미만 아동으로부터 직접 개인정보를 수집하지 않습니다. 아동이 포함된 예약의 경우 예약자인 법정대리인이 아동의 성명과 인원 등 투어 진행에 필요한 최소한의 정보를 제공하며, 회사는 해당 정보를 투어 운영 목적으로만 이용합니다.
법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있으며, 요구가 있는 경우 회사는 지체 없이 조치합니다.
제10조 (개인정보 보호책임자 및 문의처)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
성명 : 전인표
직책 : Director (대표)
전자우편 : info@europesopung.co.kr
카카오톡 : 런던소풍 채널
정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대하여 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.
제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치로는 개인정보 취급자를 최소한으로 한정하고 취급자에 대한 교육을 실시하며, 개인정보 보호책임자를 지정하여 관리 체계를 운영합니다.
기술적 조치로는 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한을 관리하고, 접속 기록을 보관하며, 홈페이지 전 구간에 보안 서버(SSL)를 적용하여 전송 구간을 암호화합니다. 여권번호 등 신원 정보는 별도로 분리하여 관리하고 목적 달성 즉시 파기합니다.
물리적 조치로는 개인정보가 보관된 문서와 저장 매체에 대한 접근을 통제합니다.
제12조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
회사는 이용자에게 맞춤 서비스를 제공하기 위하여 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자의 기기에 저장됩니다.
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제13조 (권익침해 구제 방법)
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개인정보분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
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경찰청 : 182 (ecrm.police.go.kr)
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제14조 (개인정보처리방침의 변경)
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본 개인정보처리방침은 2026년 8월 6일부터 적용됩니다.