자주 묻는 질문

예약 전에 가장 많이 받는 질문들을 모았습니다. 여기에 없는 내용은 카카오톡(런던소풍 채널) 또는 이메일(info@europesopung.co.kr)로 편하게 물어봐 주세요.

예약과 결제

예약은 어떻게 하나요?

홈페이지에서 원하시는 투어를 고르고, 참여하실 날짜와 인원을 선택한 뒤 결제하시면 예약이 완료됩니다. 별도의 전화 예약 절차 없이 홈페이지에서 바로 진행하실 수 있습니다.

결제는 어떻게 하나요?

홈페이지에서 바로 결제하실 수 있으며, 표시 금액은 별도 표기가 없는 한 원화(KRW) 기준입니다. 결제가 완료되면 예약 확인 안내를 보내 드립니다.

예약이 잘 되었는지 어떻게 확인하나요?

결제 완료 후 예약 확인 안내를 받으시게 됩니다. 확인 연락을 받지 못하셨다면 카카오톡이나 이메일로 성함과 투어 날짜를 알려 주시면 바로 확인해 드립니다.

예약 확정과 출발 확정은 다른 건가요?

네, 다릅니다. 예약 확정은 결제가 정상적으로 접수되었다는 뜻이고, 출발 확정은 최소 출발 인원이 모여 투어가 실제로 진행된다는 뜻입니다. 출발 확정 안내를 드리는 시점은 상품 성격에 따라 다릅니다.

구분	출발 확정 안내 시점
당일 투어	출발일 기준 7일 전
1박 2일 이상 숙박 포함 투어	출발일 기준 1개월 전
영국 밖으로 국경을 이동하는 투어 (세노투어, 벨기에투어)	출발일 기준 1개월 전

최소 출발 인원(4인)이 모이지 않아 투어가 취소되는 경우에는 취소수수료 없이 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

날짜나 인원을 변경할 수 있나요?

여행일 기준 30일 전까지는 원하시는 날짜에 잔여 좌석이 있는 경우 수수료 없이 변경해 드립니다. 그 이후의 변경은 기존 예약을 취소하고 새로 예약하시는 것과 같아 아래 취소수수료가 적용됩니다.

다만 세노투어와 벨기에투어는 여행일 변경이 불가합니다. 인원을 줄이시는 경우에도 줄어드는 인원에 해당하는 금액에 대해 동일한 취소수수료가 적용됩니다.

취소와 환불

취소하면 환불은 어떻게 되나요?

여행일까지 남은 기간에 따라 환불 금액이 정해집니다. 일반 투어는 다음과 같습니다.

취소 요청 시점	환불 금액
여행일 기준 30일 전까지	전액 환불
여행일 기준 29일~20일 전	10% 공제 후 환불
여행일 기준 19일~6일 전	15% 공제 후 환불
여행일 기준 5일~2일 전	20% 공제 후 환불
여행일 기준 1일 전~당일 또는 No Show	취소·변경·환불 불가

취소 요청 시점은 저희가 취소 의사를 접수한 시각을 기준으로 하며, 여행일은 현지 시각 기준입니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

세노투어와 벨기에투어도 같은 기준인가요?

아닙니다. 이 두 상품은 영국 밖으로 국경을 이동하는 투어라 별도의 기준이 적용되며, 일반 투어보다 수수료가 높습니다. 이는 「국외여행 표준약관」 제6조(특약)에 따른 것으로, 예약 시 여행자가 별도로 동의한 경우에 적용됩니다.

출발일 기준 1개월 전에 출발이 확정되고, 바로 그 시점에 페리·숙소·현지 차량 대금이 확정 결제되어 저희가 돌려받을 수 없게 되기 때문입니다.

취소 요청 시점	환불 금액
여행일 기준 30일 전까지	전액 환불
여행일 기준 29일~20일 전	30% 공제 후 환불
여행일 기준 19일~10일 전	50% 공제 후 환불
여행일 기준 9일~7일 전	70% 공제 후 환불
여행일 기준 6일 전~당일 또는 No Show	취소·변경·환불 불가

이 두 상품은 여행일 변경이 불가하며, 예약 화면에서 위 내용에 동의하셔야 예약이 진행됩니다.

결제한 직후에 취소해도 위약금이 있나요?

결제 후 24시간 이내에 취소를 요청하시면 취소수수료 없이 전액 환불해 드립니다. 다만 여행일까지 7일 이내에 하신 예약은 이 조건에서 제외됩니다.

환불은 언제 들어오나요?

취소 확정 후 신용카드 결제는 카드사 사정에 따라 통상 3~7영업일, 계좌 환불은 3영업일 이내에 처리됩니다. 카드 취소는 카드사 청구 주기에 따라 다음 달 청구서에 반영되는 경우도 있습니다.

회사 사정이나 날씨로 투어가 취소되면요?

최소 출발 인원 미달 등 저희 사정으로 취소되는 경우, 그리고 천재지변·파업·현지 당국의 통제 등 불가항력으로 투어를 진행할 수 없는 경우에는 취소수수료 없이 전액 환불해 드립니다.

투어 진행

가이드는 한국어로 진행하나요?

네. 모든 투어는 현지에서 오래 활동한 한국어 가이드가 직접 인솔하고 설명합니다. 영어가 전혀 익숙하지 않으셔도 참여하시는 데 아무 문제가 없습니다.

미팅 장소와 시간은 어떻게 알 수 있나요?

각 상품 페이지에 집합 장소와 출발 시간이 안내되어 있습니다. 출발이 가까워지면 카카오톡 또는 문자로 한 번 더 안내드립니다.

세노투어·벨기에투어는 왜 여권 정보를 받나요?

두 상품은 영국을 벗어나 프랑스·벨기에로 이동하기 때문에 출입국 절차상 여행자 명단이 사전에 확정되어야 합니다. 이를 위해 영문 성명·여권번호·생년월일 등을 받고 있으며, 현지 투어 운영을 위해 영국 법인(EUROPE SOPUNG LTD)으로 이전합니다. 예약 화면에서 이 내용에 동의하셔야 예약이 진행되며, 동의를 거부하실 수 있으나 이 경우 해당 상품 이용이 제한됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

여권·비자 등 출입국 서류의 준비와 유효성 확인은 여행자 본인의 책임이며, 서류 미비로 출입국이 거부된 경우에는 환불되지 않습니다. 출발 전 여권 유효기간을 꼭 확인해 주세요.

식사나 입장료가 포함되어 있나요?

포함 내역은 상품마다 다릅니다. 각 상품 페이지의 포함 사항·불포함 사항을 확인해 주세요. 판단이 어려우시면 상품 이름을 알려 주시면 정리해서 안내드립니다.

아이나 부모님과 함께 참여해도 괜찮을까요?

네. 가족 단위로 오시는 분들이 많습니다. 일행의 걷는 속도에 맞춰 휴식 간격을 조정해 드리니, 예약하실 때 동반하시는 분의 연령대를 미리 알려 주시면 더 편하게 준비해 드릴 수 있습니다.

런던이 아닌 다른 도시에서 합류할 수 있나요?

상품에 따라 현지에서 합류가 가능한 일정이 있습니다. 원하시는 투어와 출발 도시를 알려 주시면 가능 여부를 확인해 드립니다.

비가 오면 어떻게 되나요?

영국 날씨 특성상 가벼운 비는 자주 있어 예정대로 진행되는 경우가 대부분입니다. 안전상의 이유로 일정 조정이 필요한 경우에는 미리 개별 안내드립니다. 우산보다는 방수 겉옷과 편한 신발을 권해 드립니다.

문의

가장 빠르게 문의하려면?

카카오톡이 가장 빠릅니다. 런던소풍 채널 상담 바로가기를 누르시면 카카오톡 상담창이 바로 열립니다. 이메일 문의는 info@europesopung.co.kr로 보내 주시면 됩니다.

문의로 해결되지 않으면 어디에 도움을 요청하나요?

먼저 저희에게 알려 주시면 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다. 그럼에도 해결되지 않는 경우 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 공정거래위원회에 도움을 요청하실 수 있습니다.